樂淘網日前針對殘疾人群體給出了半價買鞋的優惠政策。網上買鞋避免了出行的尷尬，同時以半價賣一只鞋子給顧客，也減輕了他們的生活負擔。

　　據悉，樂淘網是一家垂直型B2C網站，主要業務就是賣鞋。對於這項服務樂淘網的解釋是：這不是公益事業，這是我們的策略，買了鞋的殘疾人會把樂淘介紹給周圍的朋友們，所以從長期來看，樂淘並沒有賠錢。半價買鞋這項針對殘疾人的特殊服務，樂淘網打算寫到客戶手冊中，長期執行下去。

　　樂淘網倡導的是“一切以顧客為中心”。 其實這並不是一個新命題，在零售行業裏，顧客永遠都是上帝。提高了消費者滿意度就能贏得市場，這是做生意基本的邏輯和原則。在Zappos——這個被美國人稱為賣鞋的亞馬遜B2C網站，這個原則得到了完美的詮釋：Zappos把倉庫搬到了聯合包裹服務公司(UPS express)的機場附近，雖然Zappos承諾4天內送達，但是通常情況下，顧客第二天就可以收到他們訂購的鞋。這一超越顧客期望的策略贏得了大量的回頭客。Zappos對顧客做出承諾，如果覺得鞋買得不合適，送貨和退貨的運費都是免費的。之後被總結為，“鞋合適就穿，不合適就換”。

　　無獨有偶，卓越亞馬遜王漢華在2009年初也曾提及，電子商務進入了“服務為王”時代。王漢華認為，電子商務已經步入了以服務為核心的階段，客戶體驗將成為一家網絡商城的核心競爭力。卓越亞馬遜在這方面做了大量的工作，如“正品保證”，“假一罰二”，“15天無條件退換貨”等等，減少消費者對網絡購物的顧慮，提升了網購信心。

　　“服務為王”說起來容易，但是真正能做到的人並不多。樂淘網是踐行者之一。消費者對網上銷售商品多存疑慮，擔心售貨者魚龍混雜，樂淘網給消費者的承諾是：假一賠十。另外，樂淘網也推出了免費拒收、免費退換貨的方式，來保證消費者的利益。對於消費者最敏感的價格問題，樂淘網采取了。物流上並不存在明顯優勢的樂淘網注冊會員已超過40萬人，日均銷售已過千單。這似乎在印證著“服務為王”的正確性。