讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領導，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發展情況呢？如果登陸者是公司裡搞外 銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網站通知物流部在最短的時間內把產品配送過去呢？如果………

　　有的人會說可以讓人整理以後通過電話、傳真、E-mail等發過來，但是如果這樣的話，電子商務網站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網站，一個對外，一個對內。而這樣的話確是太麻煩了一點!

　　所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適於所有的電子商務網站;而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務網站時應該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。

　　我們知道，網絡的信息傳遞速度很快。像發盤、還盤這樣很麻煩的外貿事務，通過網絡會很快，可為什麼許多外貿公司沒有采取呢？因為他們中一部分公司建立網站只是向大家宣布它的存在而已;而另一部分公司是擔心交易的安全性;還有一部分公司覺著幹什麼事都得上網實在是太麻煩了。怎麼辦呢？

　　我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網站的用戶登陸界面應該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網頁外，還應該有給他自己看的東西。比方說：公司事務表、某同事給他發的便條、他個人需要上傳的個人業績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

　　由於電子商務網站重在其商務性，所以對跟公司有長期戰略夥伴關系的客戶，我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統，該系統使得夥伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發盤、還盤、或一般交流信件內容，然後在上網的時候，經網站服務器認證合格後，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數據庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網站在他要求後，直接將他的OfflineOffice系統平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對於一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網站的方法不用改 變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網站的方法及過程跟以往的大不一樣了。

　　當然，為了交易的安全性，我們的數字證書系統也應該像銀行的一樣進行經常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數字證書，跟公司有長期夥伴關系 的客戶每一季度更新一次數字證書。

　　OfflineOffice系統還應該內置記錄系統，它可以記錄公司員工或跟公司有長期夥伴關系的客戶對OfflineOffice的使用情 況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

　　在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個網站是一個錯綜復雜的平臺，管理者充當著信息統計者、核實者、調查者、分析者以及管理者等諸多的角 色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網站並注冊後的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人，公司的大小事務都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙於幹繁瑣的事情，我們就會無暇考慮公司的決策或發展方向。

　　而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷並處理客戶的信息，並且這種交流在 我們的監控之下進行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統反饋過來的信息進 行整理，輕輕松松的進行公司整體規劃!

　　也許有人會問，到底什麼樣的用戶管理模式才是電子商務網站應該選用的呢？

　　我想，當然還是要看這個公司的經濟和技術實力、公司對自身的定位以及對其產品的市場定位。

　　而我所提出的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式，也由於我自身學識及能力有限，不能確定說是一個很好的用戶管理模式。但是，我相信在不遠的將來，我們會看到適用於大多數公司的電子商務網站用戶管理模式的。

　　作者：李玲

　　摘編源自：比特網