作為如今炙手可熱的電子商務，對我們日常生活的影響，幾乎不處不在。大到家電傢俱，小到飲料紙巾，都可以實現網購。

　　數據顯示，2009年中國電子商務行業新增B2C網站4000家，而2010年B2C企業的新增數量將達到1萬家左右。電子商務市場將迎來風起雲湧的一年。眾多初來者蜂擁而至，讓B2C行業競爭日趨白熱化的同時，商品同質化，無休止的價格戰等B2C企業無法逃避的行業問題開始出現。

　　當京東CEO劉強東拋出“2012年將是B2C電子商務公司的倒閉年”的論調時，有人也許認為這僅僅是媒介為了製造話題而聳人聽聞，而身處局中的B2C同行們，在感同身受的同時，不得不思考一個愈加緊迫的話題：B2C群雄混戰，出路何在？

　　在經過了產品同質化競爭與“價格戰”的時代後，消費者日益成熟，僅僅依靠產品屬性並不能滿足他們多方位的需要，消費者的需求不僅僅是希望看到某類產品的集中展示和更低價格，同時還需要更專業化的服務。消費者尤其是注重品牌與品質的消費群體，越來越注重B2C企業是否具有良好的企業信譽與服務舉措。未來的市場，通過產品創新和服務提升來推動B2C行業的發展將顯得更為重要。

　　以化妝品為例，化妝品由於其商品特性，用戶對產品的體驗對購買行為具有非常大的影響，因此，化妝品的傳統管道推廣廣泛採用體驗式行銷。而B2C行業中的化妝品，卻鮮有企業採取體驗式行銷。

　　於是，購買後發現貨不對板，效果不明顯，不適合自己皮膚等問題導致消費者面對網購化妝品時憂慮重重。這固然與B2C行業特點有關，而更重要的一個B2C企業不願提起的原因是：體驗式行銷帶來的高成本。

　　專注時尚女性購物平臺的優歌網，率先吃了這個“螃蟹”。

　　優歌網提供先試用再付款的產體驗類產品，消費者購買產品後，可先使用體驗裝，使用滿意後才付款，反之可拒絕付款。在概念滿天飛的化妝品行業，敢於直面產品效果的“體驗式網購”，實屬不易，這也不難理解文章開頭的劉小姐為何如此興奮了。

　　體驗式行銷對產品的品質，企業的實力提出了更高要求。優歌網此舉的效果不得而知，但其對產品服務與銷售模式的大膽創新，無疑對如今混戰的B2C行業如何尋求突破，提供了一個很好的注腳。

　　隨著電子商務的不斷發展，買家與賣家之間資訊不對稱將逐步降低，在商業模式，商品種類，產品價格日益趨於同質化的市場環境下，不斷滿足差異化的用戶需求與購買服務，有望成為眾多B2C企業下一輪競爭的焦點所在。

　　源自：慧聰360