11月26日，艾瑞聯合總裁阮京文在第一屆鼓浪聽濤網路零售發展戰略高峰論壇上表示，今年第三季度中國電子商務市場交易規模達1.2萬億。

　　阮京文指出，09年電子商務占整體商業貿易規模的6.5%，中國網購市場交易規模在5000億左右，占到整個社會零售總額的比例在3.4%，在2013年這個比例將會達到6.5%。所以電子商務市場未來幾年會很好。

　　第一屆鼓浪聽濤網路零售發展戰略高峰論壇由廈門市貿發局與湖裏區政府共同主辦，廈門市網路零售企業協會承辦，贏時代，shopex，艾瑞共同執行。

　　以下是艾瑞聯合總裁阮京文演講實錄：

　　艾瑞聯合總裁阮京文：各位領導大家下午好！每次參加這種會議都是賓朋滿座，說明大家對於電子商務非常的關注。在講座之前我跟大家分享一下目前國家宏觀政策分析為什麼電子商務有這麼好的發展，我們經常說現在做什麼產品比較好？

　　我說你只要有本身的產品，預測比較正確，不在於你選什麼產品，為什麼會有這樣的答案，如果大家對於宏觀經濟有理解的話，可以去閱讀一下十二五計畫當中的一些草案。包括前段時間我們可以看到貿易戰的引入，對於出口企業的壓力也比較大，所以他們必須要進行兩方面的動作，一個方面就是進行產業調整，也就是產品結構調整，一些高端的產品可能是要扶持，另外一些低端的產品要在國內進行消化。

　　從09年各地政府包括廈門政府對於電子商務的支持，也是希望能夠為整個產業的調整作出一些拉動的政策性扶持。所以電子商務在未來幾年還是非常重要的，這是這是大的前提，所以到目前為止大家進入電子商務還是很少。

　　這是目前我們整個網路經濟一個整體數據，具體細則是這樣的，網路經濟整體的增速要比實體經濟快得多，包括未來幾年都是這樣的。在這其中，電子商務是支持整個網路經濟的發展，未來幾年電子商務市場將會保持在74.3%。

　　所以還是用那句話，可以進入這個領域。我們可以看到，底下綠色代表網路市場在電子商務的占比，大概在30.9%。隨著網購人群的規模增大，包括地方政府所做的扶持以及傳統的企業慢慢已經在電子商務方面作出了很大的動作，並且取得了一定的成績。

　　這是在2009年我們看到的3.6萬億，這裏包括B2C的電子商務，其中左側當中電子商務占整體商業貿易規模的6.5%，右側主要是看中國網購市場交易規模，預計在5000億左右，占到整個社會零售總額的比例在3.4%。

　　在今年初的時候商務部在未來五年規模占到5%，我們看到這個數據其實未來三年基本上會實現。在2013年這個比例將會達到6.5%。所以還是那個觀點電子商務市場未來幾年會很好。

　　10Q3中國電子商務市場交易規模達1.2萬億，基本上應該是在87%到88%左右。這是我們對比中國網路市場和日本網購市場的比較，09年中國網路市場是日本的二分之一。我們從另外一個角度來看，目前支撐網絡市場的增長來自於線民的一些相關數據，由於他們對於網購的支持。

　　從左側可以看到，07年09年中國王夠用戶規模達到1.09億，占線民比重達到28.4%，2010年1月到9月中國網購網站訪問人數穩步增長，9月份達到1.42億。而且70後和80後在成長的延伸階段有明顯的不同。（PPT）所以電子商務會成為非常重要的一個市場管道。

　　2010年網購網站的調查結構，一個指標是用戶網購層次的分佈，我們發現用戶在09年發生在互聯網購買商品增長水準，右側是累計的購物金額，也就是說從用戶對於互聯網依賴程度的增加，他們會更多的依賴互聯網，而且基數比去年要高很多。我們可以看到整個商務鏈在完善，一個是電子商務市場的形成，那麼我們看到像今天這邊拿到的投資額一半，同時在物流、倉庫建設上也有很大的發展，為什麼有這樣的變化呢？

　　實際上他們所做的物流和倉儲業會嘗試做外包的服務，也是一個可行的方式，所以目前包括阿裏巴巴集團下的淘寶的發展，向B2C平臺過渡，這一定會加大在淘寶商城的購物。阿裏巴巴基本上是在58%左右。

　　左側圖表是平臺式購物，像淘寶、拍拍，淘寶還是不超過80%，也是屬於比較壟斷的市場，右側包括像京東整個銷售額的預期大概在100億左右。這是兩家中國傳統經營了很長時間的電子商務平臺，這幾年一直在比較穩定的發展，但是最近一兩年被京東超越，未來一兩年將是中國很多電子商務企業上市的高峰期，這裏面的數據也是淘寶商城的數據，實際上在11月11號這一天，淘寶商城做的促銷，單天的交易規模大概在9億左右，也說明了淘寶的動作很大，如果真正把淘寶的數據放出來的話，他們的交易規模可能更大。因為淘寶本身是做平臺式的，銷售潛力是非常大的。

　　我們可以看一下畫圈（PPT），我們發現中國網購市場的快速發展對中國的互聯網的影響有兩方面，一個方面你會發現電子商務類的企業在行銷層面或者在廣告層面更注重效果行銷，未來的效果行銷其實它的增長速度非常快。

　　第二個我們發現淘寶在09年的廣告收入，實際上大的購物平臺本身就是一個廣告平臺，它通過廣告促銷等等所有的一些帶有促銷性的服務其實吸引了很多廣告收入。在過去09年是15個億的廣告收入，今年的數據還會繼續增長。這個實際上對於未來大家在做行銷的時候，在管道選擇上給大家的一些建議。

　　接下來就是電子商務企業的規模，在過去幾年裏，電子網站交易規模的交易數據，呈現非常快速的增長，下麵圖表是訂單分佈，通過09年和10Q2的訂單交易量他的速度在增加，我們建議在平臺內的電子商務的網站裏建設還需要謹慎。在未來市場空間應該是城市類的電子商務平臺，比如好樂買，前段時間剛獲得1700萬的投資。

　　所以針對某一個特定品類的品牌在未來還是有一定的機會。第三方面就是電子商務的生態圈已出現雛形，就是服務於電子商務企業的行銷、系統搭建都是目前整個電子商務平臺可以進入的部分。從美國開發西部大的歷史背景下來看，給這些傳統的電子商務企業提供服務，尤其是一些新興的企業，這也是一個機會。所以從電子商務怎麼創業的大的環境來看，還有很多切入點，希望大家去思考一下。

　　平臺式的B2C這種占了44%，後續幾年我們可以看到B2C的比重將會繼續增大，這對於傳統企業業帶來一些啟示，除了像京東這種直接把產品放出去，我們會發現目前看到的很多網路零售的企業將會成為你網路零售需要鋪設的重要途徑。

　　不用說單純在某個網站上搭建你的管道，很多不同類型的電子商務企業都會成為你搭建企業的平臺。首先來講其實對於每個企業來講，制訂系統化的電子商務策略是非常必要的，這幾年進入這個市場其實也花費了很長時間，積累了經驗，培養了自己的團隊，如果希望進入電子商務的傳統企業來講，如果想在一年之內有非常大的成績其實是不大現實的。

　　所以需要在整個的戰略層面上制訂相關的一些策略，第二個在具體意識上，不是單純的賣東西，實際上從這幾年電子商務發展的規律來看，業內的做電子商務的人士越來越重視到電子商務還是要做商務，電子本身只是一個手段，從加強商務的重要程度是非常關鍵的。所以電子商務的競爭是圍繞著供應鏈，包括在產品的用戶投訴方面，還有你的物流、採購等等，這些將會成為整個電子商務成敗的關鍵。

　　第二就是注重業績，也要注重運營體系的建設，比如說你們要是電子商務部門在一年之內或者兩年之內要實現多少銷售額，這只是你們的要求，但是從長遠角度來講，追逐業績本身其實會使你忽視系統的建設這裏麵包括消費者的溝通，包括用戶的體驗，包括品牌的搭建，以及供應鏈的搭建，我們可以看到很多的單品銷售使用的是行銷策略，這樣的話，只要我能夠實現超過一比二一比三就可以作單品銷售。

　　但是做單品銷售的企業開始追求運營體系的建設，比如服務的用量是半個月或者一個月，他們會根本產品的特點，將會在用戶使用的時候通過溝通，來進行第二次開發。這個是單純依託行銷是實現不了的。這個是和傳統管道上有區別的一點，是大家值得關注的。

　　同時我們也希望大家利用一些科技的方法對自身的電子商務系統做一些診斷，包括幾個方面：第一就是運營情況，外部的經營環境，這些指標在做電子商務相關的負責人層面上要有整體的感覺，總整體運營情況來看，要關注電子商務網上的流量，包括液體指標，包括不同管道源自，用戶的占比情況是怎麼樣，在經營環境來看，一方面是外部環境，一方面是外部集中環境。

　　這個實際上使得傳統的企業所做的工作越來越精細。第三是行銷活動，第四是用戶行為，第五就是用戶價值。不同的環節轉換會出現不同的問題，根據不同問題要有不同的解決方法。最後就是客戶的價值，在前一兩年大家其實更多的關注新客指標，後續他們會越來越重視客戶的挖掘，老客戶的指標，新客戶怎麼啟動等等，這些都會成為我們日常關注的指標，希望大家對這方面有個整體的把握。

　　從整體的行業標準來看，用戶的購物流程很重要，從放入購物車到訂單是考核運營能力的重要數據，我們PPT是用戶未選的產品，這實際上是行業的整體原因，但是每個不同的企業原因不盡相同，針對原因的分析改變產品的戰略，包括網站呈現度的企業。前段時間淘賣家利用過去一到兩年的時間迅速在淘寶上做大，他就非常會運用數據。還有一方面就是要關注企業運營中的細節，上邊是整個商戶的企業介紹和細節，中間是收貨人的資訊。還有就是添加後面用戶的評價，這是非常關鍵的。

　　這是電上針對某化妝品品牌電上業務的解決方案，從自身的規劃到淘寶上的建設到行銷的一些推廣以及最後線下線上的整合，以及自身官網的搭建，這個是目前傳統的思維，但是不同企業會有不同的差別，希望未來能夠和大家一起關注，推動在網路市場的進入和創業方面的支持。

　　源自：艾瑞網