曾經攪亂團購行業的“信任危機”，已然延伸到B2C領域阿裏巴巴涉嫌經銷商欺詐事件，成為近期行業的熱議話題。

　　在業內普遍認為是“井噴之年”的2011年，繁榮背後的電商行業，依然存在著眾多泡沫和隱憂。

　　3年3個億，淘寶“大開放”

　　“開放平臺”已然成為互聯網熱詞。繼SNS網站大批量開放自己的API後，電子商務網站，成為又一批追隨“開放”浪潮的互聯網企業。

　　2月23日，淘寶網宣佈2011年為“淘寶開放年”，計畫將在買家賣家工具、無線、團購、物流等領域，全面深度開放，引入第三方開發者、企業和服務商。並在未來3年內投入3個億，通過分成、獎勵、注資等方式扶持第三方合作夥伴發展。

　　“目前，淘寶已開放‘我的淘寶’為第三方插件平臺。以後，買家可以任意選擇自己所需要的內容放到‘我的淘寶’頁面上，”淘寶網副總裁、消費者事業部負責人薑鵬向本報介紹說。據瞭解，“我的淘寶”引入的健康管理類應用“活法兒”，已經為淘寶近300萬的淘寶買家，提供了健康服務。每天有超過10萬人在“活法兒”上管理自己的健康，並根據“活法兒”提供的參考意見，選擇適合自己的食品和保健品。

　　據瞭解，2010年，淘寶已經在後臺、前臺和數據的開放方面有所建樹。“比如，在後臺的開放方面，我們曾引入一款叫做C—ERP的管理軟體，幫助賣家實現了網店本地化管理。不僅幫助賣家提高管理效率，還能夠幫助第三方軟體開發者實現盈利，”淘寶開放平臺副總裁王文彬說。

　　與此同時，淘寶訂單貸款專案也在全國開通試運營，首批已有45萬家店鋪獲得貸款資格，為廣大淘寶創業者們提供了融資的新途徑。

　　然而，業內人士指出，隨著開放程度越來越高，平臺所承擔的風險也開始增加。例如，Facebook允許第三方軟體掛在其平臺的初期，曾一度出現過“許多應用的使用率下降”、“某些應用侵略性的推廣手段，損害用戶體驗”、“應用過多，使用戶的個人頁面變得擁擠而雜亂”、“用戶對應用的新鮮感一過，會造成新應用的推廣成本增大”等一系列問題。

　　阿裏“家醜”暴露電商隱憂

　　而淘寶負責人在介紹開放平臺前景的同時，對於這些可能的風險也表達了擔憂。尤其是，“當阿裏巴巴‘家醜’爆出之後，業內對B2B領域的失信，直接影響到對整個電子商務行業的信心，”一位分析師如是說。

　　就在“大淘寶”戰略發佈的前兩天，阿裏巴巴B2B公司宣佈，2010年，公司清理了約0.8％，共計逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職。據悉，2009和2010年期間，被阿裏巴巴審核為“會員”的約2000“中國供應商”，曾發生過多起貨物以次充好、詐騙國際客戶錢財等影響惡劣的欺詐事件，引起眾多國際客戶的憤怒。

　　無論此舉是馬雲的“刮骨療傷”還是“戰略佈局”，這場“誠信危機”事件，在一定程度上挫傷了業內對電子商務的信心，並使得阿裏巴巴股價大跌。

　　而此前，同樣身為網購新興模式的團購，也屢屢發生欺騙消費者的“失信”事件。如今，隨著C2C平臺的“大開放”，這種擔憂不可遏制地蔓延到C2C行業。

　　不過，中國電子商務研究中心主任曹磊在接受本報採訪時指出，“C2C相對於B2B而言，風險相對較小。B2B由於交易性質，每筆交易的數額巨大，因而很難採用支付寶等風險緩衝方式。”

　　曹磊還表示，平臺的開放，可以幫助C2C企業進行盈利，並更加高效地解決因為產品而引發的賣家、買家之間的糾紛，但各方應該做好相應的監管措施。“首先，加入開放平臺的賣家、買家、企業、服務商和第三方開發者，應該做好企業內部的自律自查。而各種企業協會，應該加強對企業資格的審核。此外，電子商務、互聯網等行業組織，應該加強對行業規範的呼籲。最後，則是健全相關的法律法規。”

　　電子商務的缺口，絕非“誠信”一項。

　　回顧2010年的電子商務市場，16億美元的風險投資，仍然值得每個電商企業欣慰。然而2010年底，業界突然對風頭正盛的B2C開始唱衰。

　　京東商城CEO劉強東在其微博上稱，過去十年是電子商務跑馬圈地賽，2011年則會進入淘汰賽。而馬雲也力圖擠出國內電商領域的泡沫，稱“一兩年內，無論是國際還是國內市場，B2C電子商務投資的泡沫就會破裂”的判斷。

　　不盡如人意的成交率、血拼的價格戰、分散的市場份額和不停進駐的競爭者，成為橫亙在所有電商心頭的利刺。在同質化競爭激烈的情況下，廣告似乎成了電商企業唯一的救命稻草。但是，面對水漲船高的廣告報價，B2C網站也只能苦笑著摸錢袋。在開始泡沫化的後電商時代，如何開拓廣告之外的行銷模式變得更為重要。

　　2011年，淘寶商城正試圖走上精品、正品、品質之路；京東商城則在倉儲物流配送上不斷加大投入；凡客開設了新平臺；樂淘加緊了採購步伐；B2C各家都在為自身優勢加碼。以這些“做好的企業”為榜樣，焦慮中的B2C網站正在尋找更多活下來的機會。　

　　作者： 王霞

　　來源： 青年報