來自美國市場研究公司Constant Contact的一項調查發現，社交媒體行銷已經飆升成為小型企業行銷工具中使用較頻繁的工具之一。73%的受訪小型企業表示曾利用社交媒體對其業務進行宣傳，而且似乎還有繼續增長的趨勢。目前沒有使用社交媒體行銷的受訪企業中，有62%的企業預計來年將開始使用社交媒體行銷。此外，目前正使用社交媒體行銷的企業中，有81%的企業今年將增加這一媒體的行銷費用。

　　該調查還發現，小型企業仍然嚴重依賴於電子郵件、網站、大事件行銷以及廣告來推動業務。儘管整體來說對2011年的收入持樂觀態度，但小型企業表示，他們仍面臨著吸引新客戶、讓現有客戶推薦自家業務以及高效運行企業所需的足夠現金流等業務和財務挑戰。

　　在社交媒體工具中，Facebook是小型企業的首選工具：目前正使用社交媒體行銷的企業中，有95%的企業使用Facebook，而且有82%的企業認為這一平臺是有效的。值得注意的是，在Constant Contact 2010年10月的調查中，只有63%的受訪企業認為Facebook是推銷自己業務的重要工具，而在2010年4月，只有51%的企業持相同觀點。

　　調查發現，小型企業在使用其他社交媒體行銷工具時，在不同程度上也會獲得成功。使用Twitter的受訪企業中，有47%的企業認為這一平臺是有效的；使用LinkedIn的受訪企業中，也有47%的企業認為它是有效的；使用視頻分享工具如YouTube或Vimeo的小型企業中，有73%的企業認為它們有效。

　　“社交媒體行銷可以為小型企業帶來的價值很大，就算是時間、資源都匱乏的小型企業也能夠承擔得了。他們只需要進行一些培訓，瞭解如何以最好地方式使用這些工具。”Constant Contact的首席執行官蓋爾－古德曼說。“對這些數據進行評估後，我們得出的結論是：更多的教育，將會改善小型企業社交媒體行銷的效果。”

　　受訪者還表示，當企業嘗試與現有客戶和潛在客戶進行溝通時，電子郵件是首選工具，也是最常見的工具。83%的受訪者表示，每天為公事上網的第一件事就是查看電子郵件，而且有72%的人表示，一天會查看電子郵件六七次。相比之下，只有13%的人會登錄Facebook，6%的人會流覽新聞網站，4%的人每天查看Twitter不下六次。

　　“我們發現，通過將電子郵件等行銷工具與社交媒體行銷整合在一起，小企業客戶正在提高其行銷效果。”古德曼說。“電子郵件仍然是保證宣傳資訊可以擴散的最明顯的選擇。而社交媒體能夠將這些資訊呈現給更多觀眾。如果要說得形象一點，那就是電子郵件可以將火點著，而社交媒體能夠讓火燒得更旺。”

　　儘管社交媒體的使用越來越多，但小型企業也沒有減少對其他行銷工具的使用。調查發現，91%的小型企業利用電子郵件行銷，95%的企業使用網站行銷，77%的企業使用印刷廣告， 69%的企業使用線上廣告，而且有53%的企業使用大事件行銷方式。這些結果表明，對於那些相對“傳統”的行銷方式來說，社交媒體行銷與之互補，是它們的添加劑，而不是取代品。