據美國某研究機構的報告稱，本周美國的網上零售消費額有所上漲。上根據其2011年第二季度的研究顯示，電子商務支出較去年同期增長了14％，達到375多億美元。

　　據該研究機構稱，這一增長在很大程度上歸因於網上購物者整體數量的增加。在第二季度，70％的網上消費者在網上至少有過一次購物體驗，較去年同期增長了16％。但是，人們可能會猜想，他們的行銷方式是否對購買決策有一定的影響作用。數字行銷人員的實踐經驗很豐富，雖然與消費者建立並維持一種長期的關係要花費很多的時間和精力，但成功做到這一點的行銷人員們卻為我們提供了很多啟發。秘密就在於：要準確地知道如何讓消費者點擊那些按鈕......從而讓他們點擊你的購買按鈕。

　　提醒他們為什麼他們會喜愛你的品牌

　　作為一個網上零售商，最好的策略就是設身處地為自己的目標消費者著想（尤其是當消費者對你的產品感興趣時）。她要麼清楚地知道自己想要什麼，要麼知道自己想去哪里逛；無論如何，她的態度都有利於你的活動開展，如果你想要開展個性化的重新定位活動的話。那麼你要將自己的活動展現在她面前。給她一些空間，即使她沒有購買產品就離開你的網站。然後提醒她，她到底是多麼喜愛你所提供的產品。如果產品足夠吸引人的話，重新定位可以幫助任何類型的行銷人員，從衝動型產品，如鞋子，到需要考慮的產品，如汽車和電腦硬體等。有時，只需一組“本來該如何”的圖片就能達到目的。

　　這一策略即，當提到某一類產品時，就能立即讓消費者再次想到自己的品牌（或產品），然後開啟品牌與消費者之間並未開始的關係。但總會有一些潛在的干擾因素令你的目標消費者對定向顯示廣告反感，從而不再中意你的產品。為了避免這種潛在的缺陷，向消費者解釋這一重新定位顯示廣告，允許他們選擇退出（像Zappos.com一樣），並且使用頻率上限來控制曝光的次數。

　　一定不要忘記“回訪”

　　讓我們想像一下，消費者把各個網站逛了個遍，然後在你的網站上購買了某產品。你希望能保持這一買賣關係，但最後的問題在於，多久對她進行回訪，回訪的時候你要說些什麼，這些問題一直困擾著你。但有一點是肯定的，那就是你必須回訪。

　　在網終零售行銷領域，回訪往往採取電子郵件的方式。如果消費者結束購物後，選擇加入你的消費者電子郵件聯繫清單中，那麼你就有一個很好的機會再次將她轉換。要做到這一點，你必須下足功夫。首先給消費者發送一個相關的電子郵件，激勵她採取行動。例如，邀請她查看她最近的網上購物記錄。如果她確實有在網上逛，但在真正購買方面過於優柔寡斷，那麼你可以給她發送電子郵件，提醒她購物車中還有哪些物品；或者是提供一些額外產品的圖像，當然這些產品會類似於她曾經搜索過的產品，或者是她曾表示有興趣的產品。可能只需一個溫馨的提示，就可以將你和消費者間的關係帶入更高層次。

　　不要試圖偽裝自己

　　持久的關係是建立在誠實和信任的基礎上。如果品牌主偽裝自己，對消費者撒謊，品牌主與消費者之間的關係很快就會急轉直下。在數字行銷方面，這意味著品牌主應盡可能多地向消費者開放有關產品的資訊。使用那些可以展示產品最佳功能的廣告格式，不要揭自己的短。將自己最好的一面展示給消費者從來不會太晚。

　　對於渴望通過展示一系列產品，與潛在消費者產生共鳴的廣告客戶來說，輪流展示產品集錦可以產生奇效，更具互動性的廣告單元如可點擊式視頻同樣也有此效果。兩種廣告方式都能夠讓品牌主不再難以做決定，即要在橫幅廣告中展示哪一種產品。如果選擇不當，消費者可能會對該品牌產生錯誤的想法，於是買賣關係甚至還沒形成就已結果。但現在，你可以邀請消費者認識自己品牌的各個方面，再看看她的興趣所在。

　　作者：艾瑞網專家－Tessa Wegert

　　編譯：曾翠