下午兩點，張綿富坐在位於杭州文三路偉星大廈辦公室中沉思，窗外轟鳴的空調風機似乎在那一刻消聲。前兩天，他接到了義烏小商品市場一個客戶的投訴，說他們義烏市場網的服務不到位。“一直以來服務到位是我們公司的特色之一，現在怎麼有投訴呢？”這樣的問題對於企業來說顯然非同小可。
　　而當他進一步調查居然發現，這個客戶並不是他們義烏市場網的客戶，而是另外一家也叫義烏市場網的電子商務公司的客戶。這一事件的背後則是，由義烏小商品市場引發的一場專業市場電子商務戰爭。記者調查發現，今年年初以來，義烏小商品市場居然引來了幾十家電子商務企業，這其中大部分的域名、名稱都是大同小異，他們的目的只有一個，搶食義烏小商品市場。
　　數十家網站“亂戰”小商品城
　　自從馬雲把杭州四季青服裝市場搬到阿裏巴巴上之後，專業市場似乎成了眾多電子商務企業爭奪的下一個戰場。而義烏小商品市場自然成了各路兵家的必爭之地。
　　首先是網際網路業界知名人士方興東，回到老家針對義烏小商品市場創辦了義烏全球網。隨後，2008浙江經濟年度人物獲得者商品資源網董事長張綿富也在去年10月份專門在義烏開通了義烏市場網(www.yw43.cn)。
　　然而在兩大電子商務企業就義烏小商品市場徵戰正酣的時候，今年年初以來，這個市場卻不斷湧現各種各樣的參戰者。這讓張綿富和方興東都有些措手不及。
　　“我有一次在輸入中國小商品網域名的時候，不小心多輸了一個字母，打回車後居然跳出了另外一個幾乎一模一樣的網站。”義烏國際商貿 城的商戶張先生說，剛開始的時候他還以為是對的，可仔細一看發現是跟原來經常上的網站不一樣。一看域名才發現，原來是自己多輸入了一個字母。
　　記者在百度上輸入“義烏市場”之後發現，各種各樣的針對義烏小商品市場的電子商務網站有幾十個。這些網站的中文名稱很多都是大同小異，從中國小商品網、中國義烏小商品網、義烏小商品網，到義烏市場網、義烏網上市場不一而足。這些網站不但中文名稱差不多，而且域名也是驚人地相似。
　　“作為一個普通商戶，哪裏區分得開這些網站是誰跟誰啊。”義烏市場網董事長張綿富也對義烏小商品市場的電子商務不無擔憂。他 說，除了網站名稱，他們公司的頁面設計、宣傳單頁均被很多公司“山寨”去了。“從外表看來，這些網站，不但市場裏的商戶搞不清楚，海外採購們也是一頭霧 水。”
　　網絡“龍頭老大”仍未脫穎而出
　　中國有各行各業的近10萬個專業市場，為什麼義烏的小商品市場就如此受電子商務公司青睞？這背後到底有著怎樣的商業邏輯呢？
　　“義烏小商品市場就是專業市場皇冠上的那顆明珠。”方興東坦言，義烏小商品市場在專業市場中的地位顯然是江湖老大。而企業在商業競爭中，能夠攻克江湖老大，那麼這家企業的江湖地位自然顯而易見。
　　確實如此，經過近30年的發展，義烏小商品市場已經成為世界上最大的商品批發市場。市場成交額連續18年居全國各大專業市場榜首，2008年全年市場總成交額492.3億元。市場經營總面積達400餘萬平方米，商位6.2萬個。此外，“義烏中國小商品指數”還定期向全球發布，已經成 為全球小商品生產貿易價格變動的“風向標”和“晴雨表”。今天，義烏小商品市場的一舉一動都牽動著全球小商品市場的神經。義烏小商品市場還成為“中國制 造”走向世界的重要平臺。
　　撇開江湖地位不說，這背後的另一層更為現實的商業邏輯則是，“蛋糕大了，誰都想來啃一口。”
　　目前，義烏小商品市場共吸引了6萬多經營主體入場經營，全國有20多萬家企業直接向市場供貨。“如果一個人在每個攤位前停留一分 鐘，那麼把義烏小商品市場所有攤位逛下來就需要4個月的時間。”其中一位電子商務企業負責人告訴記者，跟很多行業一樣，這麼大的一個市場不可能一兩家電子 商務企業就可以壟斷服務。
　　“確實很多人都抱有這種想法，才引發了目前的圍戰。”省電子商務協會一位負責人表示，雖然，針對義烏小商品市場的電子商務公司有方興東的義烏全球網，以及張綿富的義烏市場網這樣有一定規模的先行者，但義烏小商品市場的體量實在太大，他們不可能壟斷市場。
　　借助網絡，農夫變獵人
　　“運用電子商務之前，我們也嘗試過展會、老客戶介紹等傳統銷售渠道，但是效果一般；運用電子商務以後，銷售額猛增。”義烏國際商貿 城四期一位賣襪子的趙小姐說，成功的原因在於，商家把實際店鋪和電子商務兩個平臺有效地結合起來，這讓客戶會覺得公司非常注重營銷的投入，並且注重品牌塑 造，從而更加對商家的信任感。
　　在她看來，商家的收益額要取得快速的發展，除了注重提高本身的經營實力，包括產品外觀、質量、價格都要保持一定的競爭優勢之外，還必須利用電子商務平臺接觸更多客戶，把商鋪的實力、誠信面貌展示給買家。
　　“事實上，專業市場向電子商務發展是一個趨勢，但傳統專業市場對電子商務領域並不是很熟悉，由他們自己開拓網上市場往往達不到預期 的效果。”張綿富說，如果是借助專業電子企業的技術、人才等電子商務資源及品牌資源，義烏小商品市場將實現對傳統電子市場的交易和運作模式的突破，形成各 業態共同贏利的產品交易綜合體，不但提升區域產業，也實現了現代化商業的轉型升級。
　　建網站易     做服務難
　　北京信索資訊曾經調研了國內各行業領先的430家專業市場，其中超過80%的專業市場自建網站，超過65%的商戶希望獲得有效的電子商務服務。浙江工商大學教授鄭勇軍說，按照傳統的老套路，專業市場有被動等待銷售和現場採購成本高這兩個難以擺脫的缺陷
　　從這個意義上來說，有這麼多電子商務企業圍戰，對於義烏小商品市場，以及其中的商戶來說，顯然是重大的利好。“然而，惡性的競爭，不但對於專業市場電子商務來說是一個打擊，對於市場中的商戶也是有害無益。”
　　盡管目前各行業前30強的430個專業市場，84%都已實現寬帶到攤位，但各專業市場的普遍現象是：建站容易守站難，絕大部分市場或商戶建站後一般只停留在信息展示層面，缺少推廣和運營，無法利用電子商務帶來實際價值。
　　“把傳統的專業市場搬到網上，打造一個虛擬的市場，是很多專業市場都向往的一個趨勢。”一位業內人士表示。但是，由於傳統專業市場對電子商務領域並不是很熟悉，由他們自己開拓網上市場往往達不到預期的效果。
　　“其實，以現在的技術，為專業市場搭建一個網絡平臺並不是難事。基本上一個月就可以搞定。”對於這一點張綿富深有感觸。他說，現在很多電子商務企業正重復當初專業市場自身建網站的老路，然而專業市場電子商務的核心並不在這裏，而是客戶和服務。
　　張綿富介紹說，義烏市場網一開始就非常關注客戶和服務。有固定的客服人員，對市場裏的商戶進行面對面，點對點進行指導培訓，讓他們 真正把電子商務應用起來。“最重要的是，我們已經跟國內400多家出口貿易公司簽約。一方面，他們的外貿專員都會到義烏市場網進行採購，另一方面，他們也 會及時把外商的需求信息反饋給我們的會員。”
　　然而，當前混戰讓他的這些努力顯得有些蒼白。現在，這種“戰爭”後遺症正在義烏小商品市場蔓延。國際商貿城商戶趙小姐告訴記者，“現在雖然有很多電子商務，但並沒有什麼特別的。我們交了錢之後，好像也沒有什麼效果。”
　　“這就是只有一個平臺，而沒有配套客戶和服務的結果。其最終會讓市場裏的商戶對電子商務失去信心和興趣。”張綿富不無擔憂地說，這樣一來，專業市場的電子商務只能是死路一條。
　　作者：餘廣珠
　　摘編源自：《今日早報》

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